Marketingkampagnen integriert und ohne Streuverluste planen

In Zeiten knapper Marketingbudgets und immer mehr Kontaktkanälen wird die individuelle und gezielte Kundenansprache immer wichtiger. Doch häufig verpuffen Marketingkampagnen wirkungslos. Die Kunst besteht darin, diese so zu systematisieren, dass Sie eine wirkungsvolle und durchgängige Kundenorientierung auf unterschiedlichen Kontaktebenen erreichen.

Dell Services hilft Ihnen im Bereich CRM Marketing zuverlässig bei der Analyse, Planung, Entwicklung und der IT-gestützten Durchführung von Marketingaktivitäten – unter Berücksichtigung aller Kommunikationskanäle zum Kunden. Eine integrierte CRM-Plattform liefert Ihnen als zentrale Wissensquelle konsistente Informationen zu Kunden, Geschäftspartnern und Interessenten sowie tiefe Einblicke in deren Geschäftsabläufe.Zugleich erhalten Sie eine 360-Grad-Sicht auf alle Kontakthistorien sowie Marketingkampagnen. Auf diese Weise steuern Sie Marketingaktivitäten in Vertrieb und Service durchgängig und effizient und führen Kampagnen treffsicher und erfolgreich durch.

Im Bereich CRM Marketing unterstützen wir Sie in folgenden fünf Funktionsbereichen:

• Ressourcen Management: Das Ressourcen Managementistdie Grundlage für alle Marketingaktivitäten. Es beinhaltet die Marketingplanung und -budgetierung, den Marketingkalender und das Marketingjournal sowie ein digitales Dokumentenmanagement. Dadurch werden Marketingplanungen vereinfacht und Geld, Personal sowie Material optimal eingesetzt.
• Segmentierung und Zielgruppenselektion: Mit diesen Funktionen segmentieren Sie Kunden und Interessenten anhand spezifischer Kriterien. Sie legen exakt fest, welcher Personenkreisim Rahmen einer Kampagne adressiert werden soll und verteilen so Informationen zielgerichtet und ohne Streuverlust.
• Kampagnenmanagement: Damit konzeptionieren und planen Sie Marketingkampagnen effizient und führen diese erfolgreich durch – unabhängig vom jeweiligen Kommunikationskanal, ob per E-Mail, Fax, SMS, Telefon oder Brief.Die Erfassung von Kundenreaktionen (Response) liefert wichtige Informationen für die Nachbereitung von Kampagnen sowie eine erweiterte Informationsbasis für zukünftige Kampagnen.
• Leadmanagement: Das Leadmanagement stellt wirkungsvolle Funktionen für die strukturierte Erfassung von Kontakten und Folgeaktivitäten bereit. Sie werden bei der erfolgreichen Transformation eines Kontaktes zum kaufbereiten Kunden unterstützt und können alle Aktivitäten vom Erstkontakt bis zur Kaufentscheidung lückenlos nachvollziehen. Durch die automatisierte Erzeugung von Folgeaktivitäten wird zugleich sichergestellt, dass kein Interessent „vergessen“ wird.
• Marketinganalysen: Leistungsfähige Auswertungswerkzeugeunterstützen Sie effizient dabei, den Erfolg von Kampagnen exakt zu messen, die Kundenzufriedenheit und Kundenbindunggenau zu bestimmen sowie bei der Durchführung von Kundenwertanalysen. So erhalten Sie wichtige Aufschlüsse über die Gründe für Marketingerfolge, aber auch darüber, warum Kampagnenziele nicht erreicht wurden.