CRM-Check: Den CRM-Reifegrad ermitteln

Sie wollen Ihre CRM-Erfolge in Marketing, Vertrieb und Service noch gezielter planen und nichts dem Zufall überlassen. Ob Sie Kunden- und Umsatzpotentiale erkennen sowie zielgerichtet und erfolgreich heben, hängt maßgeblich davon ab, wie effizient Ihre Beziehungen zu Kunden sind. Dazu müssen Sie den CRM-Reifegrad Ihres Unternehmens genau kennen.

Dell Services unterstützt sie dabei mit einem umfassenden CRM-Check. Mit unserem ganzheitlichen Analyseansatz beleuchten wir Ihre Strategien und die Prozesse für das Kundenbeziehungsmanagement in allen CRM-relevanten Unternehmenseinheiten, insbesondere in Vertrieb, Marketing und Service, sowie die jeweils eingesetzten Technologien.Als Ergebnis unseres CRM-Checks erhalten Sie grafisch übersichtlich aufbereitet ein Reifegradprofil, das Ihre Stärken aber auch die Schwächen im Kundenbeziehungsmanagement in einzelnen Bereichen aufzeigt.

Diese Übersicht bildet die Grundlage für das Redesign von CRM-Prozessen und IT-Systemen. Gemeinsam mit Ihnen leiten wir aus den Analyse-Ergebnissen konkrete Arbeitsschwerpunkte zur Optimierung Ihres Kundenbeziehungsmanagement ab und setzen diese in Form eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses konsequent um. Dabei werden Organisation, Prozesse und Systeme optimal aufeinander abgestimmt.