Qualitätssicherungsprozess
Strategie
Genau wie Sie, verstehen wir, wie wichtig die Qualität der IT-Leistung für das Unternehmen ist. Aufgrund unserer Qualitätsstrategie und -ziele streben wir stets nach Verbesserung zur Stärkung der Qualität unserer Dienstleistungen und bieten Qualitätssicherungsvorteile, die die Kundenzufriedenheit garantieren. Unsere Ziele sind:
- Bereitstellung von hochwertiger Software und Dienstleistungen
- Erfüllen und Übertreffen der Anforderungen unserer Kunden
- Ein prozessgesteuertes Unternehmen sein
- Frühzeitiger Rückfluss der Kundeninvestitionen durch Fertigstellung von Projekten zum vereinbarten Liefertermin oder früher
- Verpflichtungen zum Erreichen der Kundenzufriedenheit verdeutlichen
- Beibehaltung eines Qualitätsmanagementsystems (QMS), das der Norm ISO 9001: 2000 und dem CMMI Reifegrad 5 entspricht
- Kontinuierliche Verbesserung des QMS, Einführung von Metriken und deren Nutzung für Prozessverbesserungen
- Weiterbildung und Förderung von Mitarbeitern
Qualitätssicherung wird nahtlos in jede von uns durchgeführte Tätigkeit integriert. Wir haben ein hochentwickeltes QMS, das gewährleistet, dass alle Software- und Dienstleistungsergebnisse bestimmten Anforderungen entsprechen.
Quality Management System
Unser dokumentiertes Qualitätsmanagementsystem (QMS) besteht aus:
- Qualitätsmanagementhandbuch
- Prozess-Handbuch
- Verfahrenshandbuch
- Qualitätsberichte
- Kontrolllisten
- Vorlagen
- Normen und Richtlinien
Metrik
Eine wirkungsvolle Anwendung von Metriken im Projektmanagement stellt einen bedeutenden Faktor in unserer Qualitätsverpflichtung und bei der kontinuierlichen Prozessverbesserung dar. Unser Metrikprogramm wurde im Juli 1997 mit dem anfänglichen Schwerpunkt auf Datensammlung eingeführt. Im Juli 1998 wurde es mit der Methodenfestlegung für die Analyse und Entwicklung der gesammelten Daten detailliert. Im Oktober 1998 führten wir Unternehmensgrundlinien ein, die seither vierteljährlich aktualisiert werden. Unternehmensgrundlinien und Kontrollregelungen wurden sowohl für Projekt- als auch für Supportleistungen eingeführt.