Technischer Support: Bessere Performance, bessere Services

In Zeiten sich rasch verändernder Märkte und eines zunehmenden globalen Wettbewerbs müssen Unternehmen auf der Basis moderner Geschäftslösungen neue und IT-gestützte Geschäftsprozesse rasch aufbauen können. In der Regel führt das zu einer stetig steigenden Komplexität in der Applikations-Landschaft sowie der IT-Infrastruktur. Um eine gleichbleibend hohe Performance und Verfügbarkeit der gesamten IT sicherzustellen, fehlt es den IT-Organisationen in Unternehmen oft an dem nötigen Know-how sowie an Best Practices, um die vereinbarten Service-Vereinbarungen einzuhalten.

Dell Perot Systems übernimmt im Rahmen der AMO-Services diese Aufgaben und garantiert den unterbrechungsfreien Betrieb von Systemen erforderlichen IT Systeme und Services. Im Rahmen des technischen Supports erbringen wir folgende Leistungen:

• Basis Support und Monitoring
• Job Scheduling und Monitoring
• Middleware- / Schnittstellen-Monitoring
• Problem Management, Change Management, Release Management
• Service Level Management
• Erhöhung der Stabilität und der Performance durch kontinuierliche Verbesserungsprozesse
• Einspielen von Support Packages sowie Upgrade von SAP ERP und den weiteren Anwendungen der SAP Business Suite über die SAP Enhancement Packages
• SecurityManagement
• Archivierung

Zudem profitieren Unternehmen im Rahmen der Infrastruktur-Services von Dell Perot Systems von umfassenden Support-Leistungen, etwa 24x7-Helpdesk-Services in deutscher Sprache,und der Bereitstellung von State-of-the-Art-Technologien.