Optimierung und Weiterentwicklung: Mehr Rendite aus IT-Investitionen
Unternehmen, die ihre IT-Investitionen in Applikationen und die Infrastruktur über deren gesamten Lebenszyklus optimal ausschöpfen und eine maximale IT-Rendite erzielen wollen, müssen diese sowie die damit verbundenen Service- und Support-Prozesse kontinuierlich anpassen, optimieren, und weiterentwickeln.
Dell Perot Systems unterstützt Kunden in diesen Bereichen mit einem umfassenden Dienstleistungs-Portfolio. Zum einen bieten wir Services an, mit denen Sie bereits implementierte AMO-Support-Prozesse bzw. deren einzelne Komponenten und Bestandteile nachhaltig verbessern. Zum anderen erbringt Dell Perot Systems alle erforderlichen Dienstleistungen, die Unternehmen dabei helfen, ihre IT-Infrastruktur und deren Betrieb sowie den Applikations-Support rasch und flexibel anzupassen, zu verändern sowie laufend zu optimieren.
Dell Perot Systems bietet unter anderem folgende Service-Leistungen an:
- Einführung und Optimierung ITIL-konformer Serviceprozesse
- Kontinuierliche Verbesserungsprozesse, insbesondere mit dem Fokus auf Standardisierung der Applikationen und dem kontinuierlichen Wissenstransfer und -aufbau zu den Anwendern
- Change Management, Release Management, Transition
- Testprozesse und Testverfahren
- Reverse Engineering bzw. kontinuierliche Aktualisierung / Erstellung der Support relevanten Dokumentation, wie z.B.
- Prozessbeschreibungen pro Geschäftsprozess
- Umsetzung betriebswirtschaftlicher Anforderungen für jede kundenspezifische Entwicklung
- Technische Spezifikation von kundenspezifischen Entwicklungen
- Testpläne
- pro kundenspezifischer Entwicklung (Unit Testplan)
- pro Geschäftsprozess (Integrationstestplan)
- Benutzerdokumentationen
- Berechtigungskonzepte