Anwendungs-Support: Mehr Stabilität, geringere IT-Betriebskosten
Die effiziente und kostenoptimierte Betriebsführung von IT-Systemen und Anwendungen sowie die kontinuierliche Verbesserung IT-gestützter Prozesse ist ein wettbewerbsrelevanter Faktor. Ob eine Software-Applikation den erwarteten Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet, hängt wesentlich davon ab, wie professionell die Lösung betrieben, gepflegt und weiterentwickelt wird.
Dell Perot Systems übernimmt als professioneller Outsourcing-Dienstleister sowohl für SAP- als auch für Non-SAP-Applikationen den Support, die Wartung und das Management Ihrer Applikationen auf der Basis von vertraglich vereinbarten Service Level Agreements (SLAs). Das garantiert eine hohe Transparenz, Qualität, Zuverlässigkeit und Sicherheit aller Services.
Schneller ROI für Ihre IT-Investments
Auf der Grundlage praxiserprobter Verfahren, über Onsite-, Nearshore- und Offshore-Konzepte sowie mit qualifizierten und ITIL-zertifizierten Mitarbeitern erhöhen wir die Stabilität und Effizienz von Applikationen und unterstützen so bestmöglich alle Geschäftsprozesse. Dadurch helfen wir Ihnen, IT-Betriebskosten zu senken, bei IT-Investitionen einen schnellen Return on Investment (ROI) zu erzielen und die Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen.
Unternehmen, die ihre Applikationen an Dell Perot Systems auslagern, profitieren von langjährig erprobten und bewährten Methoden, die deren reibungslose Übergabe (Transition) und den vollständigen Wissenstransfer (Knowledge Transfer) gewährleisten. Dank unserer innovativen Kostenmodelle minimieren Sie die Ausgaben bei Übergabe sowie Wissenstransfer und stellen so den betriebswirtschaftlichen Nutzen des Outsourcing für Ihr Unternehmen vom ersten Tag an sicher.
Die hohe Qualität der Betreuung stellt Dell durch Helpdesk-Services aus den deutschsprachigen Nearshore-Service-Zentren in Bratislava und Bukarest sowie den englischsprachigen Offshore-Service-Zentren in Indien sicher. Das AMO-Team bei Dell Perot Systems besteht aus hochqualifizierten, ITIL-zertifizierten Mitarbeitern mit fundierter Branchen- und Technologie-Kompetenz. Durch attraktive Preismodelle stellen wir sicher, dass Kunden, die Leistungen aus den Nearshore- und Offshore-Service-Zentren beziehen, vielfältige Kostenvorteile realisieren.
Im Rahmen des Applikations-Support erbringt Dell Perot Systems unter anderem Services für Outsourcing Assessment und den Produktivbetrieb:
- Service-Leistungen für Outsourcing Assessment:
- TCO / ROI Kalkulation
- Transition
- Delivery-Modell
- SLA-Definition
- Lieferanten-Management
- Service-Leistungen im Rahmen des Produktivbetriebs
- Analyse und Behebung von Störungen
- Bearbeitung von Service Requests
- Schnittstellen-Management und Schnittstellen-Monitoring
- Problem Management, Change Management, Release Management
- Service Level Management
- Erhöhung der Stabilität von Applikationen durch kontinuierliche Verbesserungsprozesse
- Einspielen von Support Packages sowie Upgrade von SAP ERP sowie den weiteren Anwendungen der SAP Business Suite über die SAP Enhancement Packages
- Security Management